Relația cu Clienții

Relația

între clienți și companie este o relație de cooperare de promovare reciprocă, beneficii reciproce și rezultate câștig-câștig. În special, cooperarea cu clienți importanți de înaltă calitate nu poate doar să ne îmbunătățească gradul de conștientizare a serviciilor, să ne îmbunătățească nivelul de management, să ne îmbunătățească sistemul de servicii, dar și să ne aducă profituri bogate.

Placuta de frana TEI frana disc frana

A avea un număr considerabil de clienți este baza pentru supraviețuirea și dezvoltarea întreprinderilor. Prin urmare, este necesar să atingeți în mod constant clienții potențiali și să câștigați clienți noi pentru a minimiza pierderea de clienți. În plus, ar trebui depuse eforturi pentru a menține clienții vechi. Deoarece costul dezvoltării unui nou client este de cinci ori mai mare decât al menținerii unui client vechi, menținerea clienților vechi poate economisi costul obținerii de clienți noi. În plus, clienții vechi sunt mai puțin sensibili la factorii cheie care afectează satisfacția, cum ar fi prețul, sunt mai toleranți cu unele greșeli ale întreprinderilor și ale produselor lor. Prin urmare, menținerea clienților vechi poate aduce diverse beneficii întreprinderilor. Prin urmare, ar trebui să luptăm pentru clienții pierduți. Pe de o parte, reduceți pierderea de clienți, pe de altă parte, lăsați clienții pierduți să devină din nou clienții întreprinderii.

Pentru a prelungi relația cu clienții

putem îmbunătăți durata medie a ciclului de viață a relației cu clienții prin cultivarea loialității clienților, păstrarea clienților valoroși, reducerea pierderii clienților și eliminarea relațiilor fără valoare potențială, dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții și păstrarea clienților vechi pentru totdeauna.

f intreprinderile doresc sa obtina un avantaj competitiv pe termen lung

trebuie să mențină o relație bună cu clienții. Această relație bună continuă cu clienții a devenit treptat principala competitivitate a întreprinderilor. În timp ce consolidează relația cu clienții, întreprinderile nu ar trebui să acorde atenție doar factorilor materiali ai relației, ci și să ia în considerare o altă caracteristică a relației. Adică sentimentele clienților și alți factori emoționali nemateriali. Pentru a crea clienți noi, a menține clienții vechi, a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților, astfel încât să îmbunătățească valoarea și profitul clienților.

anterior caz Pagina următoare caz

Obțineți cel mai recent preț? Vom răspunde cât mai curând posibil (în maxim 12 ore)